Foire aux questions

A-Est-ce que le site web est reservé aux restaurateurs et traiteurs?

Tzanet s’engage à fournir la meilleure expérience d’achat autant pour les traiteurs et les propriétaires de restaurants que pour les consommateurs individuels. En effet, notre clientèle est extrêmement variée allant des utilisateurs canadiens aux consommateurs et traiteurs internationaux. Par conséquent, nous encourageons et invitons tout le monde, des restaurateurs aux acheteurs particuliers à visiter et à s’inscrire sur notre site pour découvrir notre large gamme de produits et bénéficier des diverses promotions d’achats.

B-Je suis très intéressé par un produit vendu en ligne mais je ne veux pas payer les frais de livraison; serait-il possible de venir récupérer la marchandise à l'entrepôt directement?

Tzanet vous offre les meilleures options d'achat sur le marché. De ce fait, notre politique de livraison inclut des options de livraison via Fedex pour toute préférence en termes de coûts et de temps de traitement. De plus, nous vous offrons la possibilité de venir récupérer votre marchandise dans l’un de nos entrepôts situés au 1375 rue de Louvain Ouest à Montréal ou au 710 rue Bouvier à Québec. Ceci est particulièrement utile pour les traiteurs qui possèdent déjà un réseau de transport intégré. Il est également important de noter que certains articles ne sont disponibles que pour une récupération en magasin. Nous vous recommandons donc de lire la description du produit pour vous assurer qu’il peut être expédié. Sinon, il doit être ramassé en magasin. Dans le cas où votre panier comprend des articles livrables ainsi que des articles non livrables, notez que les frais supplémentaires d'expédition ou de livraison sur ces articles non livrables ne seront pas facturés. Les coûts de transport ne concerneront que les articles livrables dans votre panier.

C-Certains produits qui sont disponibles en magasin n'apparaissent pas sur le site. Comment puis-je me les procurer sans me déplacer?

Tzanet s’engage à offrir un équipement de qualité supérieure à un prix défiant toute concurrence. Offrant des produits de marques renommées telles que Victorinox, Vollrath, Libbey et Steelite, Tzanet est l’endroit parfait?pour couvrir vos besoins en termes d’aménagement de cuisines et de restaurants. Bien que nous ayons un éventail majeur de produits, nous travaillons activement afin de vous proposer tous nos produits sur le site web. Il est donc possible que notre équipe n’ait pas encore implanté l’article que vous recherchez dans le site web. Le cas échéant, nous vous invitons à nous appeler directement par téléphone au 514-383-0030. Vous pouvez aussi nous contacter directement en ligne à travers notre page « contacter-nous ». Nos représentants des ventes se feront un plaisir de répondre à vos interrogations.

D-En cas d’interrogation relative au site, pourrais-je contacter un représentant des ventes directement en ligne?

Si vous avez une interrogation, question ou commentaire que vous souhaitez soumettre à un de nos représentants, nous vous invitons à entrer en contact avec nous en utilisant la page « contactez-nous ». Vous aurez la possibilité d'envoyer une description détaillée de votre demande à l'un de nos agents. Bien que le temps de réponse puisse varier en fonction de votre demande, notre représentant spécialisé saura trouver une solution rapide à votre problème.

E-J’apprécie fortement le service de tzanet ainsi que les produits offerts. Est-ce que la compagnie est présente sur des plateformes de réseaux sociaux pour que je puisse suivre les nouveautés et rester en contact avec la marque?

Si vous voulez rester en contact avec Tzanet et en savoir plus sur nos offres et promotions, nous vous invitons à visiter nos pages Facebook, Instagram et Twitter, où vous trouverez les dernières nouvelles sur nos nouveautés, nos offres saisonnières, nos rabais et nos coupons.

F-Certaines images de produits incluent des accessoires et des bonis. Les articles comprennent-ils ces accessoires?

Certaines de nos images de produits peuvent représenter des couleurs et accessoires non inclus dans l'achat. Nous vous invitons à vous référer aux descriptions de produits car il est très probable que ces détails soient précisés dans la description. En cas de confusion ou de questionnement, vous pouvez toujours nous contacter en utilisant la page « contactez-nous ».

G-Certains prix de produits sont cachés sous l’étiquette « contactez-nous » ou ne présentent pas de chariot de commande. Quelle est la procédure pour commander ces articles?

Il est possible qu'en naviguant sur notre site web, vous soyez confronté à des messages du type « contactez-nous pour info prix ». Afin de protéger l'intégrité de nos acheteurs et vendeurs, nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer un courriel à travers la page « contactez-nous » afin de connaître le prix, ainsi que les contraintes de livraison potentielles. Par la suite, vous pourrez ajouter ce produit à votre panier et le commander en ligne. Tzanet se réserve le droit de modifier votre facture finale - avec votre accord - pour refléter l'achat de ce produit.

H-Pourquoi votre site offre-il la livraison gratuite à partir de $75 pour tous les articles incluant les équipements et qu’en magasin, ce service n'est pas disponible?

Même si Tzanet offre les mêmes prix de produits en ligne et en magasin, notez que les processus d'expédition et de livraison diffèrent, particulièrement pour les équipements et les articles lourds. Les commandes en ligne sont sujettes à une livraison gratuite à partir de $75 et plus car aucun service auxiliaire n'est inclus. Étant donné que l'expédition est habituellement effectuée à l'aide du transporteur Fedex, les livraisons sont laissées à la porte. En revanche, les achats d'équipements lourds en entrepôt incluent le transport de la commande à l'intérieur du domicile ou du restaurant, le déballage et le positionnement de l'article au point défini. Notez que Tzanet n'effectue pas l'installation d'équipements. De ce fait, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires doivent être inclus aux achats en entrepôt pour couvrir le transport, le déballage et le placement des articles à l'emplacement désigné au moment de l’achat. Nous vous invitons avant l’achat des équipements ou des unités lourdes en magasin de nous contacter en utilisant le formulaire web « contactez-nous » pour obtenir un estimatif du coût d'expédition.

I-Quand est-ce que l’équipe de tzanet peut m’appeler?

Il est primordial de nous faire part de votre numéro de téléphone lors de la création de votre compte. En effet, pour des contraintes de livraison et des difficultés au niveau du paiement, Tzanet se reverse le droit de vous contacter directement pour régler la situation. D'autre part, l'achat d'un article de grande taille comme un réfrigérateur ou tout autre équipement lourd sera suivi d'un appel de courtoisie afin d’effectuer le bilan de la commande et de la confirmer.